Puzzel

Wat Stevin uit Puzzel haalt

Puzzel is geen marketingtool maar een contactcenter-platform, en dat is meteen het interessante: het zit op klantinteracties die de meeste marketingstacks nooit zien, met eigen rapportage erbovenop. Wij koppelen Puzzel-data aan marketingrapportages waar de vraag speelt of een campagne meer telefoontjes of tickets oplevert, en of dat goed of slecht nieuws is. Waar het knelt is dat Puzzel binnen zijn eigen muren rapporteert: het laat zien wat er in het contactcenter gebeurt, maar legt zelf geen lijn naar je campagnes of de rest van je data. Die brug ontbreekt. Stevin draait erboven en leest de interactiedata samen met je kanaaldata, zodat een piek aan gesprekken na een campagne een signaal wordt in plaats van een losse grafiek, met opvolging eronder en een mens die de actie met impact eerst beoordeelt.

Waar je het naast legt

Puzzel kiezen betekent dat je een rijke bron aan klantinteracties hebt die standaard los staat van je marketing. Reken op een koppeling of een tussenlaag om die data bij je campagne-inzicht te krijgen, want Puzzel komt niet uit zichzelf naar je rapportage toe. De praktijk: behandel het contactcenter als een meetbron, niet als een eiland. De vraag die overblijft is wie de lijn legt tussen wat een campagne doet en wat er daarna binnenkomt aan gesprekken, want los van elkaar zeggen beide de helft.

Veelgemaakte fouten

• →Contactcenter-data los van marketing laten staan, waardoor het verband onzichtbaar blijft.
• →Aannemen dat Puzzel zelf de brug naar je campagnes legt.
• →Een piek aan gesprekken niet koppelen aan de campagne die hem veroorzaakte.
• →De eigen rapportage van Puzzel verwarren met een totaalbeeld.