Microsoft Dynamics 365 CRM

Wat Stevin uit Microsoft Dynamics 365 CRM haalt

Dynamics 365 is logisch als je al volledig in Microsoft zit. De koppeling met Outlook, Teams en de rest van het ecosysteem is precies waar het sterk is, en voor organisaties die daar al draaien scheelt dat een aparte inlogwereld. Wij zetten het in waar Microsoft de standaard is en een ander CRM tegen de stroom in zou werken. De keerzijde is fors: Dynamics is een enterprise-zwaargewicht, en die kracht komt met complexiteit. Het inrichten vraagt specialisten, het is duur en het kan log voelen voor teams die snelheid willen. Voor het mkb is het vaak meer machine dan nodig. Waar teams vastlopen is dat marketingdata het CRM niet vanzelf bereikt en dat marketing en sales geen gedeeld beeld hebben. Stevin koppelt via de API aan Dynamics, zorgt dat leaddata uit campagnes in het juiste format binnenkomt en zet een openstaande actie om in een signaal. De mens beoordeelt elke ingreep eerst.

Waar je het naast legt

Voor Dynamics kiezen betekent dat je de Microsoft-integratie binnenhaalt, maar ook de implementatielast en de kosten van een enterprise-systeem. Reken op specialisten voor de inrichting, want dit is geen tool die je in een middag opzet. Marketingdata komt niet automatisch op de juiste plek, dus die koppeling moet je bouwen om een gedeeld beeld tussen marketing en sales te krijgen. De praktijk: zinvol als je al in Microsoft zit, anders weeg je de zwaarte goed af tegen wat je echt nodig hebt.

Veelgemaakte fouten

• →Dynamics kiezen voor een mkb-team dat de enterprise-zwaarte niet nodig heeft.
• →De implementatie onderschatten: zonder specialisten loopt het vast.
• →Aannemen dat de Microsoft-koppeling ook je marketingdata vanzelf binnenhaalt.
• →Marketing en sales op hetzelfde platform verwachten zonder dat de data echt samenkomt.