ContentSquare

Wat Stevin uit ContentSquare haalt

ContentSquare is sterk in een ding dat de meeste tools oppervlakkig doen: zien waar bezoekers vastlopen. Session replay, heatmaps en frustration scoring laten je echt kijken hoe iemand worstelt met een pagina, en dat is waardevoller dan kale conversiecijfers. Wij zetten het in bij klanten die UX serieus aanpakken en niet bij onderbuik willen blijven. Waar het knelt is het volgende: ContentSquare laat je zien dat er een probleem is, maar lost niks op en koppelt zijn inzichten niet aan je media-spend. De bevindingen blijven hangen in een eigen tool die analisten openen en de rest van het bedrijf niet. Een dure landingspagina die bezoekers frustreert kost je geld dat je nergens terugziet. Stevin leest de signalen uit ContentSquare via de API en legt ze naast je campagnedata, zodat een frustratiepiek op een pagina waar je advertentiebudget heen stuurt een concrete actie wordt. Een mens beoordeelt elke ingreep eerst.

Waar je het naast legt

Voor ContentSquare kiezen betekent dat je veel inzicht binnenhaalt, maar zelf de brug naar je media en je conversie moet bouwen. Het is een analysetool, geen actietool, dus reken erop dat de bevindingen handwerk vragen voordat ze iets veranderen. Koppel het aan je advertentiedata, anders weet je wel dat een pagina frustreert maar niet hoeveel budget je erheen stuurt. De vraag die overblijft: wie pakt de bevinding op en zorgt dat hij in de mediastrategie landt voordat hij vergeten is.

Veelgemaakte fouten

• →UX-bevindingen die in de tool blijven hangen en nooit een pagina of campagne raken.
• →Frustratie op een landingspagina niet koppelen aan de media-spend die erheen gaat: je betaalt voor verkeer dat afhaakt.
• →Replays bekijken zonder dat er een proces is om de fix ook door te voeren.
• →Aannemen dat een probleem zien hetzelfde is als het oplossen.