Trengo

Wat Stevin uit Trengo haalt

Trengo lost een herkenbaar probleem op: berichten die binnenkomen via WhatsApp, mail, live chat en social en in evenzoveel losse tabbladen verdwijnen. Door alles in een inbox te brengen, ziet een team in een oogopslag wat er ligt, en dat is precies waarom we het inzetten bij klanten die via meerdere kanalen contact hebben. De grens ligt bij wat het daarna doet. Trengo bundelt de communicatie, maar het is geen CRM en het bewaakt geen opvolging. Een bericht is gelezen, een gesprek gevoerd, en of er een vervolg komt blijft mensenwerk in een drukke inbox. Bij volume valt er zo alsnog iets tussen wal en schip. Waar teams vastlopen is precies dat: berichten over kanalen heen worden gemist en er is geen centraal overzicht dat opvolging bewaakt. Stevin koppelt via de API aan Trengo en je CRM, logt de communicatie op de juiste plek en zet een onbeantwoord bericht of een openstaande belofte om in een signaal. De mens beslist over de opvolging.

Waar je het naast legt

Trengo kiezen betekent dat je een gedeelde inbox over kanalen krijgt, maar dat het geen CRM vervangt en geen opvolging afdwingt. Reken op een koppeling met je echte systeem van vastlegging, anders leeft de klantcommunicatie los van je contactdata. Het bundelt het binnenkomen, maar de bewaking van wat er nog open staat moet ergens anders vandaan komen. De praktijk: laat Trengo de kanalen samenbrengen en zet er een laag op die de communicatie logt en bewaakt dat geen bericht blijft liggen.

Veelgemaakte fouten

• →Trengo als CRM gebruiken: het bundelt berichten maar legt geen klantrelatie vast.
• →Aannemen dat een gedeelde inbox hetzelfde is als bewaakte opvolging.
• →Bij volume berichten over kanalen heen laten wegzakken zonder centraal overzicht.
• →Communicatie loskoppelen van je echte systeem van vastlegging zodat de data uit elkaar loopt.