Salesforce Marketing Cloud

Wat Stevin uit Salesforce Marketing Cloud haalt

Salesforce Marketing Cloud is een enterprise-platform, en dat is meteen de eerlijke waarschuwing: het kan veel, maar je betaalt het in complexiteit. Journey Builder, data-extensions, AMPscript, het is krachtig in de juiste handen en een blok aan je been als je het te licht inschat. Wij zetten het in bij organisaties die al diep in Salesforce zitten en waar de schaal het rechtvaardigt, niet als eerste automation-tool. Waar teams vastlopen is de aanname dat de koppeling met Salesforce CRM vanzelf goed staat. Dat is zelden zo: data-extensions en sync-logica vragen continu onderhoud. Stevin draait als laag erboven en bewaakt of journeys nog doen wat ze horen te doen en of de data tussen CRM en Marketing Cloud niet uit elkaar loopt, met de mens die elke ingreep met impact eerst ziet.

Waar je het naast legt

Marketing Cloud kiezen is een commitment: je hebt iemand nodig die de data-extensions en journeys onderhoudt, anders verzandt het. Het werkt het best als je Salesforce CRM al je systeem van vastlegging is, want los daarvan betaal je voor een zwaargewicht die je nauwelijks benut. Reken op inrichtingstijd en op governance, niet op een platform dat out of the box draait. De echte vraag is of je organisatie de complexiteit aankan.

Veelgemaakte fouten

• →Marketing Cloud kiezen zonder Salesforce CRM eronder: je betaalt voor integratie die je niet gebruikt.
• →Aannemen dat de CRM-sync goed staat zonder iemand die de data-extensions bewaakt.
• →Journeys bouwen die niemand meer kan onderhouden als de inrichter vertrekt.